Supprimer les données et le compte
Cette page existe pour que vous puissiez demander une suppression sans installer l’application. Elle décrit ce qui vaut aujourd’hui, pas ce qui est prévu.
La situation aujourd’hui
Tregom n’a aucun compte en service. Le niveau gratuit, qui est tout ce qui existe aujourd’hui, n’a ni connexion, ni adresse e-mail, ni serveur où enregistrer quoi que ce soit. Il n’y a donc rien chez nous à supprimer pour vous.
Tout ce que l’application sait de votre enfant se trouve sur l’appareil : surnom, animal, XP, médailles, série, les cartes de révision, un éventuel code à quatre chiffres et les réglages de l’appareil. Nous n’en avons jamais eu de copie.
Une seule suppression est donc possible aujourd’hui, et elle se fait sur l’appareil.
Supprimer sur l’appareil, en quatre gestes
- Touchez 👪 Pour les parents sur l’écran d’accueil.
- Résolvez le petit calcul. Le portail existe pour qu’un enfant ne puisse pas faire cela par accident.
- Choisissez 🔐 Vos données. Vous y voyez exactement ce qui est enregistré sur l’appareil.
- Touchez 🗑️ Tout supprimer sur cet appareil et écrivez le mot SLETT. Tout est effacé immédiatement, et l’application repart à neuf.
Le même écran propose ⬇️ Télécharger les données, qui vous donne un fichier avec tout ce que l’application a enregistré, avant de supprimer. Le fichier est créé sur votre appareil et n’est envoyé nulle part.
Si vous désinstallez l’application, la même chose disparaît. Dans la version web, videz le stockage du navigateur pour tregom.eu.
Quand les comptes arriveront
La version complète exigera un compte avec votre adresse e-mail. Le compte est le vôtre, pas celui de l’enfant. Le jour où il existera, voici ce qui s’appliquera :
- Ceci est supprimé : le compte, l’adresse e-mail, tous les profils d’enfants avec surnom et animal, toute la progression sur tous les appareils, le droit à la version complète et les lignes de reçus.
- Ceci reste : une trace attestant que la suppression a eu lieu, avec l’horodatage, une empreinte cryptographique de l’identifiant du compte et le nombre de lignes supprimées. Ni votre adresse e-mail ni les noms ne sont conservés. Nous devons pouvoir montrer que nous avons supprimé, sans garder qui cela concernait.
- Ceci ne nous appartient pas : votre abonnement chez Apple ou Google. Il se résilie dans la boutique. Si vous supprimez le compte sans résilier là-bas, le prélèvement continue.
- Le temps que cela prend : la progression et le compte disparaissent immédiatement. La connexion est retirée du système d’authentification sous 30 jours, parce qu’elle est supprimée dans une étape séparée.
Le bouton de suppression a sa place dans l’application, derrière le portail parental, sur le même écran que l’accès et l’export. Cette page est le chemin pour vous qui n’avez pas installé l’application.
Demander une suppression
Le formulaire ci-dessous ouvre votre propre logiciel de messagerie avec un message déjà rempli. Nous n’avons aucun serveur de formulaires, le site ne peut donc rien envoyer lui-même. Vous voyez exactement ce qui est envoyé, et à qui.
Ce qui se passe ensuite
Nous répondons sous 30 jours, comme l’exige l’article 12 du RGPD. Si la demande est compliquée, nous pouvons prolonger de deux mois, et nous vous le disons alors dans le premier mois.
Si vous écrivez aujourd’hui, la réponse sera probablement qu’il n’y a rien chez nous à supprimer, parce qu’il n’existe pas encore de comptes.
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre demande, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de protection des données de votre pays de résidence — en France la CNIL — ou à l’autorité norvégienne Datatilsynet ([email protected], +47 22 39 69 00).